因為當我還在當企業高階主管而領著高薪的時候，我顯然更受周遭人的歡迎、講起話來也好像更有一些份量。
以新課綱看中的國文寫作測驗來說，有「知性的統整判斷」和「情意的感受抒發」，明確提出目標： 語文運用能力：注重人文與自然、理性與感性、傳統與現代的結合 情境化命題：貼近生活經驗，切合社會脈動 系統理解與創造抒發：強調分析推論、感知發想與多元思考 細看這些內容其實都沒有違背國文科過去的教學範疇，只是這裡把最終要通向的目標說得更清楚了，文本分析／解讀是訓練思維，感性寫作偏重同理而非審美，知性則強調邏輯思辨、說出觀點，都是希望在這個資訊量爆炸的時代擁有清醒的判斷，驅動系統化思考的能力。但如果教會了學生解讀文本的方法，讓他學習到的知識可以遷移到往後的閱讀上，不只是學了這一課而已，就是素養。
「更新」這件事之於學校其實需要很長的歷程。國語文教學，應該面向世界。平時教寫作或思考的引導時，也依然會遇到求速成的學生家長，之前就被問過可不可以多補充背了就能拿A的名言佳句，或是教可以套用所有題型的萬用結構（如果有的話我也很想知道），這樣的觀念已不合時宜。這些都是現場實際存在的限制，而這些年也看到有創新思維的老師一直都在這條路上努力著，比如科內教師自動組織、動員一起設計課程，主動參加跨校的共備等，改變一直都在發生，但師生、家長甚至社會共識的凝聚確實還有一段路要走。素養更強調教學如何應用於生活，也就是所謂「帶著走的能力」。
新課綱趨勢下，素養教學依然會需要這些背景知識，只是退到輔助的位置——學生了解這些資訊是為了更進一步組織思考，看見更深的東西。但如果能因此引導往更深層的能力邁進，學科地位反而能被突顯（已經數不清聽過多少學生說「國文就是靠翻譯跟背多分」，國文老師眼神死），教師在學習過程中扮演的位置也更重要──教師是搭建學習鷹架的人，好的鷹架可以帶出重要的能力。不過，身為餐廳經營者的業主都道歉了，到底為什麼網民不買單了？ 「嗨，我誠心地致上十二萬分歉意，語氣並不是帶有攻擊性」、「對於要我道歉發文，也公開面對」，兩句埋在道歉文裡的話，說明了業主是百般不願意出來道歉，而只是為了回應網民、止血負評而不得不的策略。
餐廳業主先是用了不正式的開場「嗨」，又加上一些與事件不相關描述自己平常為人的敘述，又說是因為網友要求致歉而出面。文末又提到「發文瑕疵，是我的錯，但這些裡頭有愛，因為真心覺得表現太厲害」，這樣模稜兩可的語言，介於道歉與不道歉之間，老實說，這就是一個「好人做壞事」的案例。真心遺憾與難過，造成的種種。特別是首度參賽奧運年輕的19歲桌球好手林昀儒，沈著又認真的表現，讓全台觀眾都為這位「小林同學」優異的表現喝采。
殊不知在沒有官方網站或公關的屏障之下，企業的社群媒體其實就扮演了企業在社群的分身，沒有受眾會將企業品牌形象與社群媒體上的發言區隔，社群媒體就是企業實質上的官方網站。我只想再次強調沒有要去羞辱選手換取消費，畢竟我每天就是和這樣年紀的年輕人們，一起在工作，生活，也說笑（甚至更能接受被取笑）。
也或許如此，造成了許多操盤社群媒體的業主不當誤解，以為幽默、好笑才有利於推播訊息、增加發文觸及率。再次道歉，一直沒有要用這來搏流量，沒有任何耍小聰明與優越感，我們面對的都是疫情裡頭餐廳還能撐多久，這是唯一的事實，所以對於工作士氣受影響，我認知自己犯了嚴重錯誤，會更謹守餐廳本分，對於造成不愉快，實非原意，再次的，感到萬分抱歉。因發文對象設定是一開始看到韃伐我們的學生，所以想說的只是，我不是那樣的人，與那樣的餐廳，小公司負責人如我，面對錯誤也誠心道歉，支持台灣選手與喜愛的運動項目都是我們在螢幕外的共識，發文瑕疵，是我的錯，但這些裡頭有愛，因為真心覺得表現太厲害。而業主應該是最後萬不得已時，面對幾乎動搖企業經營或是要穩定消費者信心的最後一道防火牆（想像業主角色就是像是總統一般，除非是重大的國安、外交事件，總統不應該輕易現身代替所屬執政團隊道歉，而應是由權責相關的首長出面）才能確保企業不會把整家企業的信譽賠上，還落得上樑不正下樑歪的罵名。
而文章被轉發、被網路鄉民或媒體節錄也是所在多有，更何況是在奧運議題當紅時刻。此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿，讓公關危機繼續延燒。沒有任何嘲笑意圖，對於要我道歉發文，也公開面對。然而，社群的推播即時性與接收對象不特定性往往也是經營上的挑戰，與其碰到公關危機時才由業主親自發文滅火，不如一開始就設立好層級明確的應對機制。
所謂的幽默是否能打動人心，從來都是由聽者決定，無論是針對自己的糗事、短處或是尷尬的場面進行調侃，進行聽眾心理預期的反轉，真正的幽默是聽眾要覺得好笑才是聰明的幽默。再來只有更正式且經由專家指導過的道歉文，闡明錯誤、跟當事人道歉、表明餐廳後續對於社群經營將採取發文品質的把關策略，甚至進行內部對於反歧視、社群規範的教育訓練，否則應該仍難止住網友怒火。
加上擔任餐廳最大主管的業主親自署名，而非店長或是店經理，等於是最後一道的防火牆已被攻破。今年3月，籌劃東京奧運開幕式的負責人佐佐木宏被爆出曾提案要女演員渡邊直美扮豬，取「奧林匹克」與「奧林pig」諧音，此事件曝光後，他也引咎下台。
首先，在態度定調上就先失分，除了沒有使用正式的口吻外，也沒有直指該道歉的點就是對於運動選手的人身攻擊。設置公關危機／社群危機防火牆與機制 雖然中小企業通常人員編制精簡，每個成員通常身兼多職，可能連社群的經營都是由員工兼任或是業主自行處理。今天餐廳所使用的社群媒介是IG公開發文，所針對的對象就不會是特定的一群人。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」。以往常見企業發文引火上身，後續把責任推給小編的事件所在多有，但其實只代表了企業內部對於發文內容的品質控管仍舊太隨性，或是不把社群經營當正式溝通的一部分，以為找個工讀生就可以擔綱。以下引述餐廳道歉文： 嗨，我誠心地致上十二萬分歉意，語氣並不是帶有攻擊性，如果你和我們面對面聊過天就知道，我一向不酸人利己。
台北大雨，一切請小心。相較於官方網站或是新聞室，社群媒體作為企業溝通平台，也通常定調是比較親暱、更像朋友的說話語氣。
文：公關人生相談室 最近全台灣都在瘋奧運，台灣代表隊取得的好成績或是拼戰到最後的運動家精神，為防疫期間哪裡都無法去的大家，點燃起難得興奮之情，社群媒體上每天都有興奮的球迷瘋狂用祝賀文洗版。Photo Credit: iStock 那麼，身為中小企業的社群操盤手或業主，該怎麼樣避免這樣的事件發生在自家企業身上？以下提供三個建議： 把社群媒體當做官方媒體，留意自己的一言一行 沒有官方網站的企業，社群就是企業的分身，因此社群上的發言也代表官方的立場，沒有切割或模糊的空間。
然而，不了解企業品牌運作、企業品牌人設甚至網路生態與企業受眾的小編，充其量只是個發文工具，也就往往會成為企業溝通的阿基里斯腱，稍有不慎，很有可能讓企業身陷危機。然而，「即時回應」、「坦誠承認錯誤」、「表達解決問題的誠意」，一向都是處理公關危機的幾大原則。
造成諸多誤會深感遺憾，也很難過，只因為我們真心關心運動也在當下覺得可惜。二、輕忽社群的群眾非特定與公開傳播特性 此事件當中餐廳老闆的道歉文，內文寫道他一開始針對的對象是「撻伐我們的學生」，這其實也反應了業主對於社群媒體錯誤的理解。此案例殷鑑未遠，餐廳針對小林同學的發文其實也是類似的事件。就像是餐廳一開始提及小林同學，不也是想要趁著奧運當紅，搭上一波議題的順風車？ 三、道歉不用花俏，誠實老派為上策 在業主親自發文道歉後，反而引起了更大的風波更讓主流媒體節錄、報導，反而將公關危機的戰場延伸到了媒體上，這恐怕是業主始料未及的結果
」「妳會說妳自己是『中華台北新住民』嗎？」，甚至還用瑞莎的出生地狠酸：「烏克蘭隊被稱『蘇聯基輔隊加油。接二連三攻擊瑞莎，原因不單純回溯約3個月前，也有黑文指控她空降韻律體操界、挖角選手、募款資金流向不公開的事件，筆者推想對曾經公開說過：「我愛台灣是沒有原因的，認真的愛不需要有原因，有原因就不叫愛了。
已歸化為台灣籍的前烏克蘭韻律體操國手瑞莎，於東奧開幕前的7月21日晚間，特地更換寫有「2021中華隊加油」與奧運標誌的臉書大頭貼，來替我國選手加油，沒想到竟引來許多網路酸民出征。此時，台灣最需要的是希望有朝一日台灣獨立的台灣人更加團結努力，積極協助壯大此一國際趨勢，使其沛然莫之能禦，同時改變國內氛圍，引導支持維持現狀者轉向，以備時機真正到來之際能及時掌握，讓改變成真。
韓國公營廣播電視台（KBS）以及MBC電視台主播也是直接稱「台灣選手進場」。網路上對瑞莎的質疑包括：「為什麼是『中華隊』？我們的國家叫台灣。
從以上資訊或許可以判斷，台灣國際政治地位徹底改變的國際趨勢已然出現，只是還不夠龐大，而且國內氛圍更遠遠不足，所以，最佳時機尚未到來。筆者推測這些酸民應該不敢對統促黨與其黨主席講出類似的話，更好奇在台灣民主轉型過程，這些看似正義凜然的匿名鍵盤手究竟曾否有實際起而行的作為？當然也有不少人幫瑞莎說話，肯定她是真心愛台灣，用心幫助台灣體育。（桃園市政府新聞處提供） 中央社記者吳睿騏桃園傳真 108年8月7日瑞莎先前被匿名批她搶功、空降、挖角、帳目不清等，她第一時間回應相當心碎，後來有學生家長與贊助廠商出面力挺，風波很快平息。台灣不是一個很完美的地方，但我就是很想為這裡做些什麽。
」「台灣人並不喜歡用『中華』。而不是像上述網路酸民或某位習慣掛上美國大學教授頭銜但卻用假名發表文章或投書之人，藉著表面上的愛台，卻一直巡檢挑剔台灣派人士的言論，批鬥真正以行動愛台、護台之人，分化團結，削弱台灣派力量。
但這次的「中華隊」（瑞莎甚至沒用「中華台北」字眼）、「台灣隊」用語之爭議，則觸及台灣藍綠意識形態與統獨政治立場。但回到意識形態與政治立場鮮明的台灣，連媒體也幾乎選邊站，所以，大家不僅可以看到一半政治人物主張繼續使用「中華」，連許多台灣媒體在自己國內播報我國選手的賽事新聞時，都還是「中華」「中華」之聲不斷。
但這次奧運開幕，大家都感受到不同氛圍：於台灣隊出場時，日本負責轉播的NHK電視主播和久田麻由子，直接以「台灣」而非「中華台北」介紹台灣代表隊。而美國、英國、澳洲等許多國際媒體除了職稱台灣之外，還特別做了台灣為什麼不能用自己名字的報導。